Anulare și rambursare

Prezenta politică se aplică participărilor achiziționate prin qfeel.ro la evenimentele, activitățile culturale, educaționale sau de agrement organizate de Qfeel, inclusiv „Ziua Qfeel”.

Condițiile speciale afișate clar pe pagina unui eveniment completează această politică. Dacă un eveniment are reguli diferite, acestea vor fi comunicate Clientului înainte de plasarea comenzii.

Qfeel oferă voluntar următoarele opțiuni comerciale, calculate în funcție de momentul în care solicitarea completă este primită:

Neprezentarea la eveniment, sosirea prea târzie pentru integrarea în activitate sau părăsirea evenimentului din motive care nu sunt imputabile Qfeel nu dau dreptul la rambursare.

Solicitarea trebuie transmisă la contact@qfeel.ro și trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea comenzii:

• numele persoanei care a plasat comanda;
• numărul comenzii și adresa de email utilizată la cumpărare;
• denumirea și data evenimentului;
• numele participantului, dacă este diferit de cel al Clientului;
• opțiunea solicitată: rambursare, transfer sau credit, după caz.

Momentul relevant este data și ora la care mesajul complet ajunge la Qfeel, nu momentul în care Clientul începe redactarea sau încearcă contactarea printr-un alt canal.

Transfer către alt participant

Între 7 zile și 48 de ore înaintea evenimentului, Clientul poate solicita transferarea participării către o altă persoană eligibilă. Transferul produce efecte numai după confirmarea scrisă a Qfeel și furnizarea datelor strict necesare noii înscrieri.

Credit pentru un eveniment viitor

În același interval, Clientul poate alege un credit egal cu suma eligibilă achitată. Valabilitatea, modul de utilizare și eventualele limitări vor fi comunicate în confirmarea creditului. Creditul nu poate fi preschimbat ulterior în bani, cu excepția cazurilor impuse de lege.

Dacă Qfeel anulează definitiv evenimentul, Clientul poate alege:

• rambursarea integrală a sumei achitate pentru participare; sau
• transferul sumei către un alt eveniment Qfeel disponibil.

Qfeel va comunica anularea prin datele de contact furnizate la comandă. Cheltuielile personale ale participantului care nu au fost achitate către Qfeel — precum transportul, cazarea sau alte servicii cumpărate separat — nu sunt incluse în rambursare.

Dacă data evenimentului este schimbată, participarea rămâne valabilă pentru noua dată. Clientul care nu poate participa poate solicita, în termenul comunicat de Qfeel:

• rambursarea integrală; sau
• transferul către un alt eveniment disponibil.

Ajustările rezonabile de program, distribuție, invitați, activități sau spații din cadrul aceleiași locații, care nu schimbă natura esențială a evenimentului, nu sunt considerate reprogramare și nu generează automat dreptul la rambursare.

Rambursările aprobate sunt inițiate, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără costuri suplimentare impuse de Qfeel. Dacă acest lucru nu este posibil, Qfeel va solicita datele necesare unei metode alternative sigure.

Qfeel va iniția rambursarea fără întârzieri nejustificate și, în mod obișnuit, în cel mult 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării. Timpul până la afișarea efectivă a sumei poate depinde de banca emitentă sau de procesatorul de plăți.

Participarea la un eveniment de agrement organizat la o dată sau într-o perioadă determinată intră, în condițiile legii, în categoria serviciilor exceptate de la dreptul general de retragere de 14 zile prevăzut pentru contractele la distanță.

Prin urmare, simpla plasare a comenzii nu conferă automat un drept legal de anulare în 14 zile. Qfeel acordă însă opțiunile comerciale mai favorabile descrise la capitolul 2 al acestei politici.

În situații independente de controlul rezonabil al Qfeel — precum restricții ale autorităților, calamități, incidente majore de siguranță, întreruperi esențiale ale utilităților ori alte împrejurări similare — evenimentul poate fi reprogramat sau anulat.

Qfeel va informa participanții cât mai curând posibil și va comunica opțiunile disponibile. Drepturile imperative ale consumatorului rămân neafectate.

Pentru anulări, rambursări, transferuri sau clarificări, Clientul poate contacta QFEEL EVENTS S.R.L. folosind datele de mai jos:

• Email: contact@qfeel.ro
• Telefon: +40 731 617 892
• Sediu: Str. Buzoeni nr. 10, bl. M40, sc. A, ap. 3, Sector 5, București, 051194

Consumatorii pot apela și la mecanismele legale de soluționare a reclamațiilor, inclusiv ANPC și procedura SAL.