Termeni și condiții

Site-ul qfeel.ro și serviciile de vânzare online disponibile prin intermediul acestuia sunt administrate de:

• Denumire: QFEEL EVENTS S.R.L.
• Cod unic de înregistrare: 48378800
• Nr. Registrul Comerțului: J2023001806084
• EUID: ROONRC.J2023001806084
• Sediu social: Str. Buzoeni nr. 10, bl. M40, sc. A, ap. 3, Sector 5, București, cod poștal 051194
• Email: contact@qfeel.ro
• Telefon: +40 731 617 892

În cuprinsul acestor termeni, societatea este denumită „Qfeel”, „Organizatorul”, „noi” sau „Operatorul”, iar persoana care utilizează site-ul ori plasează o comandă este denumită „Utilizator”, „Client” sau „Participant”, după caz.

Utilizarea site-ului presupune respectarea prezentelor condiții și a legislației aplicabile. Plasarea unei comenzi este posibilă numai după confirmarea expresă a acceptării Termenilor și condițiilor afișate la momentul cumpărării.

Dacă persoana care efectuează plata cumpără participarea pentru o altă persoană, inclusiv pentru un minor, aceasta are obligația să îi comunice regulile relevante și declară că are dreptul să furnizeze datele necesare înscrierii.

În etapa actuală, magazinul online oferă participări la evenimente, activități culturale, educaționale sau de agrement organizate sub identitatea Qfeel, inclusiv evenimentul „Ziua Qfeel”.

Data, locul, programul, categoria de participanți, prețul și eventualele condiții speciale sunt cele publicate pe pagina fiecărui eveniment. Informațiile specifice evenimentului completează acești termeni și, atunci când tratează o situație particulară, au prioritate.

Pentru finalizarea unei comenzi, Clientul trebuie:

1. să selecteze participarea dorită și numărul de locuri;
2. să furnizeze informații reale, complete și actuale;
3. să verifice rezumatul comenzii și prețul total;
4. să accepte documentele contractuale indicate la checkout;
5. să apese butonul care indică explicit obligația de plată;
6. să finalizeze plata prin metoda disponibilă pe site.

Afișarea unui eveniment pe site reprezintă o invitație de a comanda. Contractul la distanță se consideră încheiat după confirmarea comenzii de către Qfeel, transmisă electronic, și confirmarea autorizării plății.

Qfeel poate refuza sau anula justificat o comandă în cazul unei erori evidente de preț, al indisponibilității locurilor, al unor date insuficiente ori eronate, al suspiciunii rezonabile de fraudă sau al imposibilității procesării plății. Orice sumă încasată pentru o comandă astfel anulată va fi restituită.

Prețurile sunt afișate în lei (RON), iar suma totală datorată este prezentată înainte de plasarea comenzii. Nu există costuri de livrare pentru participările la evenimente furnizate electronic.

Plata online este procesată prin furnizorul de servicii de plată indicat la checkout. Qfeel nu stochează integral datele cardului bancar. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare furnizate.

Confirmarea comenzii și informațiile de participare sunt trimise la adresa de email introdusă de Client. Clientul trebuie să verifice inclusiv folderul Spam și să contacteze Qfeel dacă nu primește confirmarea într-un interval rezonabil după plată.

Confirmarea electronică a comenzii dovedește dreptul de participare. Qfeel poate solicita, la acces, prezentarea confirmării și a unui element rezonabil de identificare a persoanei înscrise.

Participantul este responsabil să consulte data, ora, locul, condițiile de acces și recomandările comunicate pentru eveniment. Întârzierea poate conduce la accesul într-un moment adecvat al programului sau, dacă natura activității nu mai permite integrarea în siguranță, la imposibilitatea participării.

Participarea nu poate fi revândută în scop comercial. Transferul către o altă persoană este posibil numai în condițiile prevăzute la capitolul privind anularea și după notificarea prealabilă a Qfeel.

Comenzile online pentru participarea minorilor trebuie efectuate sau aprobate de părintele ori reprezentantul legal. Persoana care înscrie minorul confirmă că are capacitatea și autoritatea necesare.

În funcție de natura evenimentului, Qfeel poate solicita informații, acorduri sau declarații suplimentare necesare organizării și siguranței. Condițiile privind prezența ori preluarea minorului vor fi comunicate înaintea evenimentului și trebuie respectate.

Deși pentru activitățile de agrement cu dată determinată se aplică excepția descrisă în capitolul următor, Qfeel oferă voluntar următoarea politică comercială:

Termenele se calculează în raport cu ora anunțată pentru începerea evenimentului. Cererea trebuie trimisă la contact@qfeel.ro de la adresa folosită la comandă și trebuie să conțină numărul comenzii, numele Participantului și opțiunea solicitată.

Rambursările aprobate se inițiază în cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea cererii și se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată. Momentul creditării efective poate depinde de banca sau de furnizorul de plată al Clientului.

Condițiile concrete de folosire a unui credit sau ale transferului sunt confirmate în scris de Qfeel. Diferențele de preț pentru un eveniment ulterior, dacă există, rămân datorate de Client.

Detaliile acestei proceduri sunt disponibile și în Politica de anulare și rambursare.

Participarea la un eveniment Qfeel programat la o dată determinată intră, în mod obișnuit, în această categorie. Prin urmare, Clientul nu poate solicita automat retragerea în 14 zile doar pentru că achiziția a fost efectuată online.

Clientul beneficiază însă de politica comercială de anulare descrisă în capitolul 8, în condițiile și termenele indicate acolo. Această politică nu limitează alte drepturi legale aplicabile în cazul neexecutării sau executării necorespunzătoare a serviciului.

Anularea evenimentului

Dacă Qfeel anulează evenimentul, Clientul poate alege între rambursarea integrală a sumei achitate și transferul către un alt eveniment disponibil, în condițiile comunicate de Organizator.

Reprogramarea evenimentului

Dacă data este modificată, Clientul poate accepta noua dată sau poate solicita rambursarea integrală în termenul comunicat în notificarea de reprogramare.

Qfeel va informa Clientul folosind datele furnizate la comandă. Clientul este responsabil să urmărească mesajele transmise. Organizatorul nu răspunde pentru cheltuieli indirecte asumate separat de Client, precum transport, cazare sau alte servicii achiziționate de la terți, în limitele permise de lege.

Participanții trebuie să respecte indicațiile organizatorilor, regulile spațiului gazdă, integritatea celorlalte persoane și desfășurarea normală a activității. Sunt interzise comportamentele violente, discriminatorii, periculoase, abuzive sau care perturbă în mod grav evenimentul.

Qfeel poate refuza accesul sau poate solicita părăsirea evenimentului de către o persoană care pune în pericol siguranța, încalcă grav regulile ori afectează drepturile celorlalți. Într-o asemenea situație imputabilă Participantului, prețul nu se rambursează.

Fotografierea ori filmarea de către Participant trebuie să respecte indicațiile Organizatorului, drepturile copiilor și adulților prezenți, precum și regulile spațiului.

Qfeel depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate să fie corecte și funcțiile site-ului să fie disponibile. Pot exista întreruperi, erori tehnice sau operațiuni de mentenanță. Erorile evidente vor fi corectate cât mai curând posibil.

Nimic din acești termeni nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă ori limitată potrivit legii. Qfeel nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de informații eronate furnizate de Client, de fapta Participantului, de servicii independente ale terților sau de evenimente de forță majoră.

În cazul unui eveniment de forță majoră ori al unei împrejurări independente de controlul rezonabil al Qfeel, Organizatorul va comunica măsurile posibile, inclusiv reprogramarea, transferul sau rambursarea, în funcție de situație și de obligațiile legale aplicabile.

Textele, elementele grafice, mărcile, fotografiile, materialele video, conceptele, personajele și celelalte elemente publicate pe qfeel.ro sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală și aparțin Qfeel ori sunt utilizate în baza unui drept valabil.

Conținutul poate fi consultat pentru uz personal. Copierea, republicarea, adaptarea, distribuirea sau exploatarea comercială fără acordul scris al titularului drepturilor este interzisă, cu excepțiile prevăzute de lege.

Pentru orice problemă privind o comandă sau participarea la un eveniment, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi Qfeel. Sesizarea trebuie să cuprindă date suficiente pentru identificarea comenzii și descrierea clară a situației.

Vom confirma primirea și vom răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea solicitării și cu respectarea termenelor legale aplicabile.

Consumatorii pot apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și la mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL):

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
• Soluționarea Alternativă a Litigiilor – ANPC

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă. Dacă aceasta nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente potrivit legislației române, fără afectarea drepturilor speciale de care beneficiază consumatorii.

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate, iar tehnologiile de stocare și accesare a informațiilor sunt explicate în Politica de cookie-uri.

Qfeel poate actualiza acești termeni pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau ale serviciilor. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea acceptată la momentul plasării acesteia. Data ultimei actualizări este indicată în partea de sus a paginii.

Dacă o prevedere devine nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile. Acești termeni sunt guvernați de legea română și se completează cu normele imperative privind protecția consumatorilor.